لوجیکو
لطفا شکیبا باشید
تحویل کالای به موقع یکی از معیار های مهم در ارزیابی کیفیت خدمات تحویل کالاست، طوری که هر چقدر زمان تحویل کالای شما به موقع تر و دقیق تر باشه، وفاداری و رضایتمندی مشتری بیشتر میشه. علاوه بر زمان، کیفیت بسته سفارشی از نظر سلامتی و ضرب نخوردگی هم خیلی مهمه؛ اما همیشه مشکلاتی در فرآیند تحویل کالا وجود داره که همه کسب کارها رو از کوچک تا بزرگ، از دارندگان پیک موتوری تا شرکت های پخش بین المللی درگیر خودش می کنه. در ادامه می تونین با این مشکلات و راه حل های اون ها بهتر آشنا بشین. ​
Image

تحویل کالا | تنگه هرمز کسب و کار شما

9 ماه پیش زمان مطالعه : 2 دقیقه | 0 دیدگاه
بهره‌وری

تحویل کالای به موقع یکی از معیار های مهم در ارزیابی کیفیت خدمات تحویل کالاست، طوری که هر چقدر زمان تحویل کالای شما به موقع تر و دقیق تر باشه، وفاداری و رضایتمندی مشتری بیشتر میشه. علاوه بر زمان، کیفیت بسته سفارشی از نظر سلامتی و ضرب نخوردگی هم خیلی مهمه؛ اما همیشه مشکلاتی در فرآیند تحویل کالا وجود داره که همه کسب کارها رو از کوچک تا بزرگ، از دارندگان پیک موتوری تا شرکت های پخش بین المللی درگیر خودش می کنه. 

در ادامه می تونین با این مشکلات و راه حل های اون ها بهتر آشنا بشین. 

ازدحام سفارش ها در ساعات شلوغی:

مشکل  رو معمولا کسب و کار هایی مثل رستوران ها، کتاب‌فروشی‌ها یا کسانی که از پیک موتوری استفاده می کنن دارن، و اکثرا برای حل این مشکل از برون سپاری استفاده می کنن. این کار مشکلاتی رو مثل مطمئن نبودن از نحوه و کیفیت ارائه خدمات پیک های خارجی در پی داره که ممکنه به ضرر اون کسب و کار تموم بشه. به طور مثال ممکنه بسته سفارشی رو با کیفیتی که باید حمل نکنن و این اشتباه اسم و برند شما رو در ذهن مشتری به عنوان یک شرکت ناکارآمد جلوه بده.

راه حل ها:

بهترین راه حل، تشخیص ساعات اوج و بهتر شناختن مسیر های کوتاه تر و بهینه تر در اون ساعت هاست. به عنوان یک پیشنهاد می تونین از نرم افزار های مسیر یابی پیشرفته استفاده کنین تا با توجه به مقصد و میزان ترافیک بین راه، مسیر بهینه تری رو بهتون پیشنهاد بده.


آدرس نامناسب مشتری:

بعضی اوقات آدرس هایی که از مشتری هامون برای تحویل کالا دریافت می کنیم دقیق نیستن یا کلا اشتباهن، مثلا به یک اسم دو تا خیابون تو شهرمون وجود داره و پیدا کردنش برای مسئول پخش یا پیکمون خیلی سخته، تو این موارد هم ممکنه به دلیل دیر رسیدن، بی کیفیت رسیدن (مثل سرد شدن غذا) یا حتی نرسیدن محموله، یکی از مشتری هامون رو از دست بدیم یا باعث نارضایتی مشتری ها بشیم.

راه حل ها:

لازمه تا کسی که آدرس ها رو ثبت می کنه اطلاعات دقیقی از مناطق مختلف داشته باشه تا بتونه آدرس درست رو از غلط تشخیص بده. بسته به سابقه کسب و کارتون می تونین مشتری ها رو دسته بندی و جاهایی رو که مشتری های بیشتری دارین مشخص کنین؛ با این کار احتمال تشخیص اشتباه محل مشتری برای پیک ها یا مامورین پخش کم تر میشه.

به عنوان آخرین و بهترین راه حل می تونین از برنامه های رهگیری یا مدیریت حمل و نقل پیشرفته استفاده کنین تا از مشتری مکان دیجیتال یا همون لوکیشن رو دریافت کنین، با این کار به علاوه این که آدرس دقیق رو دریافت می کنین، می تونین با استفاده از مسیر بندی مناسب راه های بهتری رو برای رسیدن پیک هاتون به اون نقطه انتخاب کنین.


سهل انگاری عوامل پخش:

این مشکل خیلی فراگیره و بسیاری از کسب و کار ها مثل رستوران ها یا شرکت های پخش رو درگیر خودش کرده. متاسفانه بعضی از کارکنان برای هر چه زودتر تموم کردن کار خودشون از کیفیت یا زمان لازم برای خدمات کم می کنن و به دلیل این که در خارج از سازمان کنترلی بر روی اون ها نیست، بررسی صحت و کیفیت  این کار خیلی سخته. این زمان های از دست رفته در طولانی مدت ضرر های زیادی رو به کسب و کار شما وارد می کنن و ممکنه زمانی متوجه این مشکل در کسب و کارتون بشین که این ضرر ها ضربه بزرگی رو به شرکتتون وارد کردن و جبرانش از نظر مالی برای شما سخت باشه.

راه حل ها:

بهتره قبل استخدام نیروهای مختلف در سازمانتون از اون ها تست شخصیت بگیرین و طی یک مصاحبه به خوبی گزینششون کنین.

راه حل دیگه ای که وجود داره اینه که کار ها و ماموریت های اون ها رو  به صورت درصدی محاسبه کنین و یا برای انجام کار های بیشتر تشویقی در نظر بگیرین، با این کار اون ها برای به دست آوردن درآمد بیشتر، بیشتر تلاش خواهند کرد. 

روش دیگه ای که در صورت موفق نشدن روش های قبلی می تونین ازش استفاده کنین اینه که اون ها رو با برنامه های رهگیری، مدیریت کنین تا زمان و مکان شروع، حرکت، توقف و ... اون ها رو ثبت کنین و کنترل کاملی بر عملکرد تحویل کالای اون ها طی ماموریتی که بهشون واگذار شده داشته باشین.



پیچیده گی و نقص سیستم داخلی و سفارش گیری:

منظور از پیچیدگی سیستم داخلی، مشکلاتی مثل عدم استفاده از نرم افزار مناسب ارتباط با مشتری و بد رفتاری پیشتیبان یا سفارش گیر کسب و کار هست. این سری مشکلات نارضایتی مشتری رو به همراه دارن و در آینده میتونن باعث از دست رفتن مشتری و در نتیجه کم شدن درآمد شرکت شما بشن.

راه حل ها:

در وهله اول بهترین روش مراجعه به مشتری هاست تا با کمک اون ها (Feedback گرفتن) مشکلات تحویل کالاتون رو شناسایی و برطرف کنین، به طور مثال می تونین در شبکه های اجتماعی یا سایتتون یک نظر سنجی انجام بدین؛ اما در صورتی که مشکلات شما از این طریق قابل اصلاح نباشن، بهتره تا اصلاحات کلی مثل تعویض سیستم پاسخگویی رو در شرکتتون ایجاد کنین.


ناکارآمدی ناوگان ماشینی حمل ونقل:

در شرکت هایی که سفارش های متعدد دارن و میشه گفت استهلاک ناوگان اون ها زیاده، امکان خرابی و مشکلات فیزیکی وسایل نقلیه بالاست؛ طبق آمارها چیزی حدود 8 درصد از هزینه های کنترل ناوگان مربوط به تعمیرات و تعویض برنامه ریزی نشده هست و نیاز به راه حلی اساسی برای حل این مشکل به طور واضح احساس میشه.

راه حل ها:

اصولی ترین روش، بازدیدهای مختلف دوره ای (check-up) مثل تعویض به موقع روغن، تنظیم موتور، سرویس کلی و... هست؛ این موارد جدا از این که احتمال از کار افتادگی ناوگانتون رو خیلی کم تر از حد معمول می کنن، باعث کم شدن مصرف سوخت، کارکرد بهتر ناوگان و ... هم میشن؛ همچنین برنامه هایی برای این کار وجود دارن که با دریافت اطلاعات ناوگان شما، طبق یک سری آمار و نمودار پیشنهاد هایی رو برای زمان های تعویض و سرویس دوره ای ارائه میدن.


جمع بندی

در این مقاله سعی کردیم مشکلات تحویل کالا ای رو که مشتری هامون بیشتر از همه باهاش رو به رو شدن شرح بدیم. راه حل هایی که برای هر کدوم ذکر شدن رو طبق بازخورد هایی که از مشتری های مختلف و تحقیقاتی که بر روی یک سری نمونه های خارجی انجام شده، دریافت کردیم و تا جایی که تونستیم اون ها رو با شرایط کشورمون تطبیق دادیم.

طبق متن بعضی از مشکلات تحویل کالا رو با یک سری از نرم افزارهای مدیریتی قابل حل دونستیم، لوجیکو از این سری برنامه هاست که این قابلیت رو به مدیران کسب و کار ها می ده تا ناوگان و کارکنانشون رو  به طور لحظه ای کنترل کنن و مشکلات احتمالی جلوگیری کنن، برای استفاده رایگان از لوجیکو می تونین با ورود به صفحه ثبت نام با قابلیت های این برنامه آشنا بشین. 

همچنین برای کمک به همدیگه، اگر مشکل جدید داشتین یا راه حلی برای رفع مشکلات قبلی در دست دارین لطف کنین با ما و بقیه همکارانتون در میون بگذارین تا با کمک هم راه حل های جدیدی برای کسبو کارمون ابداع کنیم.

لوجیکو را در شبکه های اجتماعی دنبال کنید

پست های مرتبط

نظرات
ایمیل شما منتشر نخواهد شد
لغو